Platforma pro asistované procházení webu najde uplatnění nejen při online obchodování, ale i v zákaznické podpoře nebo při interním školení.
Přenos dat je zabezpečený a nevyžaduje na straně klienta žádnou instalaci ani nastavení. Vše se odehrává přímo ve webovém prohlížeči.
Komunikační rozhraní je připraveno na psanou, mluvenou i video konverzaci. Je na klientovi, které kanály využije. Co-browsing vždy respektuje jeho soukromí.
Poradce si s klientem domluví termín online schůzky a pošle mu e-mailem pozvánku s unikátním odkazem na co-browsingové sezení. Sezení probíhá jako videokonference doplněná o bezpečné sdílení dokumentu, například na smlouvy o životním pojištění.
Poradce s klientem prochází smlouvu a společně doplňují údaje. Díky video přenosu může poradce sledovat klientovy reakce. Když poradce nezná odpověď na otázku klienta, může přizvat do co-browsingu kolegu třeba z klientské podpory.
Když je vše vyplněno a dotazy zodpovězeny, klient může smlouvu digitálně podepsat. Klikne na odkaz v e-mailu nebo SMS a ukáže se mu prostor k podpisu na dotykové obrazovce nebo přes touchpad. Podpis trvá jen několik vteřin a obchod je uzavřen. Přímo v co-browsingovém sezení se objeví podepsaný dokument, který poradce uloží.
Systém následně zajistí propsání nové smlouvy do dalších systémů a odeslání kopie dokumentů na e-mail nebo poštovní adresu klienta.
Klient na webu vyplňuje digitální formulář smlouvy o pojištění a narazí na něco, čemu nerozumí. Přímo ve formuláři tedy jedním kliknutím požádá o asistenci.
Agent klientské podpory dostane upozornění a připojí se ke klientovi. V reálném čase jsou spolu v kontaktu přes audio i video, agent zároveň vidí dokument, který klient začal vyplňovat.
Agent může navigovat klienta k dalšímu postupu, nebo může převzít ovládání a dokončit vyplnění dokumentu. Klient pak už je potvrdí svůj souhlas pomocí digitálního podpisu.
Práce z domova už je standardem, novým trendem je obchod z domova. Co-browsing poskytuje online uživatelskou zkušenost, která je nejblíž skutečnému osobnímu setkání. Jedním kliknutím sdílíte s klientem web nebo dokumenty, společně je procházíte a na konci je klient může rovnou podepsat.
Zahájili jste asistované procházení webu. Pokud nesouhlasíte s podmínkami, klikněte na Zrušit a relace se ukončí.
Počkejte, prosím, na připojení specialisty klientské podpory.
