Naše pobočky jsou i nadále otevřené pouze jako výdejní okénka v omezené provozní době. Tiskoviny objednejte jednoduše online.
Klientská korespondence je pro společnost typu Home Credit jedním ze zásadních pilířů komunikace se zákazníky. Je proto klíčové, aby její tvorba byla plně pod kontrolou zadavatele a její vizuální kvalita a srozumitelnost na vysoké úrovni.
Na počátku panovala z pohledu Home Creditu poněkud složitější situace. Data se zpracovávala u externích dodavatelů tisku a každý z nich je zpracovával ve vlastním samostatném řešení.
Bylo-li třeba provést libovolné změny v tisknutých dokumentech, neobešlo se to bez nutnosti znovu oslovit konkrétního externího dodavatele zakázky, tam změnu zanést a pak teprve nechat dokumenty vytisknout. Nevýhod tento stav ale skrýval více, než jen časové prodlevy způsobené zprostředkovávaným způsobem komunikace. Zadavatel neměl ve vlastní správě tiskové šablony, a byl tedy v případě potřeby změny dodavatele tisku nucen nechat naprogramovat šablony znovu.
Dodavatelé tak měli spolu se šablonami na sebe navázané konkrétní tiskové objemy. K dovršení všeho produkce tisků probíhala převážně na černobílých tiskárnách, což značně svazovalo ruce marketingu.
Před analytikem a projektovým manažerem Danem Dubským a systémovým vývojářem Jaromírem Duškem z Copy General Onsite Services (dále jen CGOS) stál úkol vytvořit pro zadavatele centrální a jednotný systém pro generování klientské korespondence hned pro dvě země – Českou republiku a Slovensko.
Cílem bylo dostat vývoj šablon výpisů od externích dodavatelů tisku pod správu interních lidí z Home Creditu a současné výpisy kompletně předělat do nového plnobarevného vzhledu umožňujícího do nich efektivně integrovat marketingovou komunikaci. Od systému zadavatel očekával, že bude zvládat vysokou zátěž a obsluhovat veškeré výpisy z účtů klientů. Samozřejmě automatizovaně.
Na základě požadavků zadavatele vyhodnotil náš analytik současný stav, určil klíčové parametry nové služby a specifikoval požadavky na systém generující dokumenty. CGOS následně provedl dvoufázovou implementaci na míru navrženého řešení. Převedl původní produkci na současný systém, který v novém módu předává hotové tiskové soubory ke zpracování dodavatelům tisku.
Celý projekt od posouzení stavu do předání funkčního systému trval čtyři měsíce. Naši vývojáři připravili desítky šablon – 16 dynamických šablon výpisů a 70 šablon dynamických marketingových příloh. Z pohledu objemu systém nyní zpracovává přibližně 1,2 milionu tiskových stran měsíčně. Podklady pro klientskou korespondenci jsou nyní dodávány v plné barvě pro zpracování na laserových a inkoustových velkoobjemových tiskových zařízeních.
Zadavateli nový systém od CGOS přináší možnost bez zprostředkování třetí stranou efektivně zpracovávat změny v šablonách dokumentů. Místo neatraktivní černobílé informační korespondence se využívá moderních a marketingově zajímavějších plnobarevných formátů. Se správou dokumentů ve vlastních rukách teď také Home Credit může flexibilně volit poskytovatele tiskových služeb. A pro všechny nečekané případy je mu k dispozici silný expertní tým CGOS.
Mezi přidružené synergické efekty nového řešení patří například úspora na poštovném díky možnosti využívání alternativních distributorů a v neposlední řadě kontinuální úspory při marketingových aktivitách. Ty přinesla možnost marketingově oslovit klienty přímo v běžné klientské korespondenci (výpisech) místo nutnosti speciálně zasílat marketingové kampaně.
Do budoucna plánuje zadavatel ve spolupráci s CGOS rozšíření systému s cílem převést tiskové objemy na elektronickou distribuci, a tím uspořit za tisky a poštovné. Tímto krokem bude moci Home Credit zároveň vyhovět té části klientské základny, která preferuje elektronickou komunikaci.
Petr Fučík
ředitel divize Data
po–pá: 8–21 h, so–ne: 9–20 h
Telefon: +420 210 219 011, +420 210 219 013
po–pá: 8–19 h, so–ne: zavřeno
Telefon: +420 210 219 016
po–pá: 8–19 h, so–ne: zavřeno
Telefon: +420 210 219 021
po–pá: 8-19 h, so: zavřeno
Telefon: +420 210 219 031
po–pá: 7–20 h, so–ne: zavřeno
Telefon: +420 210 219 026, +420 210 219 027