Pobočky jako výdejní místa

Od 28. 12. jsou naše pobočky otevřené pouze jako výdejní okénka v omezené provozní době. Tiskoviny objednejte jednoduše online.

Zjistěte víc

Komunikační Mystery Shopping

Zmapujeme klíčové scénáře vašich služeb a zaměříme se na cílenou, personalizovanou komunikaci. Ověříme, zda odpovídá očekávání, motivaci a potřebám vašich klientů. Tak zjistíme, kde vám klienti utíkají a proč.

To mě zajímá

Posunout níže

Jak vás vnímá klient

Máme potřebné zkušenosti a odstup, abychom vám mohli nabídnout čerstvý pohled zvenčí. Na vaši komunikaci se podíváme očima vašich typických klientů.

Kde to drhne

Kde je komunikace moc a kde se jí nedostává? Není náhodou v rozporu s předchozím sdělením nebo s očekáváním klienta? Šlo by zlepšit copy? Navrhneme konkrétní kroky ke zlepšení.

Co očekávat

Když posílíte slabá místa své komunikace s klienty, můžete očekávat lepší konverzní poměr, zvýšení obratů a tržeb a snížení nákladů na řešení dotazů a stížností.

Jak to funguje

Definujeme persony
Popíšeme si vlastnosti person, které budou zastupovat typizované skupiny vašich klientů. V jejich kůži se pak pustíme do komunikačního mystery shoppingu.

Vybereme testovací scénáře
Vezmeme popis průchodu službou a vybereme kombinace situací a person, na které se chceme zaměřit. Výstupem je soupis testovacích scénářů, který dál slouží jako podklad k samotnému testování a sestavení závěrečného reportu.

Uživatelské testování
Samotné testování podle scénářů provádí buď expertní uživatel, nebo skupina uživatelů vybraných tak, aby odpovídali profilu klientských person.

Máte klientskou komunikaci postavenou na očekávání svých klientů, nebo na vlastních IT procesech? Možná už vám chybí odstup, abyste dokázali vnímat, co a kdy klientům říkáte a co a kdy by od vás chtěli slyšet. Komunikační mystery shopping vám otevře oči.